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茶水老花鏡常用藥自助查詢機成“標配”
江蘇三步走推動信訪工作進入標準化時代
發布時間:2018-10-24 18:51 星期三
來源:法制日報——法制網

法制網南京10月24日電 記者丁國鋒 座椅、茶水、老花鏡、報刊、常用藥物一應俱全,安檢監控設備、自助查詢機、電子宣傳大屏幕等配套先進,信訪接待、矛盾調處、涉法涉訴接待窗口等三個區域分割清晰,視頻接訪室、律師咨詢室、領導接待室等6個功能齊全辦公區后臺輔助……

在今天舉行的江蘇全省信訪工作規范化建設暨“人民滿意窗口”創建工作推進會上,南京市浦口區人民來訪接待中心整潔敞亮的環境,配置精細的功能區,作為江蘇信訪全面啟動標準化建設的第一步,成為了全省信訪窗口硬件建設的重要參照標準。

按照部署,江蘇將有序推行信訪工作標準化,建立健全并嚴格落實一套體現法治、符合實際、規范務實、科學嚴謹的標準化體系,以標準化促進規范化,提升初信初訪辦理的準確性,減少重復性事項處理的不確定性,增強穩定預期性。

“做好信訪工作要帶著思路、帶著情懷、帶著溫度!”今年8月10日,江蘇省委書記婁勤儉不打招呼、輕車簡從到江蘇省人民來訪接待中心現場接待群眾。此后,如何通過提高全省信訪工作規范化、專業化水平,推動信訪工作高質量發展進而保障全省高質量發展大局,成為江蘇信訪系統踐行以人民為中心發展思想的內在要求。

“標準化,是規范化、精細化、個性化三個管理層面的前提和基礎,也是提升社會治理能力水平的重要舉措。”江蘇省政府副秘書長、省信訪局局長姜金兵在部署中強調,推進標準化建設有利于根本上解決接待受理、流轉辦理、分類處理、復查復核、督查考核等信訪各業務環節長期存在的制度建設滯后、嚴謹性針對性實效性不強、業務規范落實不嚴、基礎業務素養欠缺等“短板弱項”。

當天,江蘇省信訪局下發了包括全省信訪系統標準化建設工作實施方案、信訪系統標準管理辦法、群眾來信管理工作規范、群眾來訪接待工作規范、網上信訪事項辦理工作規范、人民建議征集工作規范、“人民滿意窗口”創建標準等7個文件(征求意見稿),修訂后將于11月1日在全省統一實施。

江蘇在推進信訪標準化建設中,突出抓好部門建設標準化、業務流程標準化、處理依據標準化、業績評定標準化等四個重點。其中在部門建設標準化方面,將對各級黨委政府及相關部門信訪機構建設統一標準,將相關法律法規文件的原則性規定加以細化量化,對信訪接待場所、機構設置、人員配備、經費保障、信息系統建設等提出明確具體標準。在業務流程標準化方面,將根據信訪業務范圍和國家信訪局有關業務規范,針對信、訪、網、電各類型和受理辦理、復查復核、督查考核各環節,設定可操作、具體化的工作標準,確保各項業務上下左右銜接、規范有序開展。在處理依據標準化中,將對信訪事項進行科學合理分類,對同類信訪事項處理明確統一標準,梳理一批具有指導性、可借鑒、可復制的案例,依托網絡建立標準化案例庫,避免同類問題處理結果不一。

江蘇信訪還將通過建立標準體系,將工作職責、操作流程、工作要求、工作依據、方法技能、關鍵提示等落實到每個執行細節上,同時將建立標準實施監督檢查評價機制,實行全過程監督,鼓勵社會各方參與,確保標準嚴格執行,發揮應有作用。

按照部署,江蘇還明確了分三步實施的信訪標準化建設“路線圖”,明確到2018年底試行業務流程標準化,逐步制定部門標準,并在2019年全面推行,形成地區標準體系,到“十三五”末實現標準全覆蓋,全省信訪工作進入標準化時代。

責任編輯:楊姣姣
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